Когда ваша карьера начинается, вы еще отстаете от более опытных коллег. Но постепенно навыки выравниваются, и наступает момент, когда вы ничуть не менее умны, квалифицированы, трудолюбивы, и дальнейший рост по карьерной лестнице зависит от других факторов. Мы не будем рассматривать неэкологические способы, вроде связей, личных отношений, или родственных контактов. Есть один фактор, который отличает успешных профессионалов от менее успешных – это эмоциональный интеллект, который прямо влияет на способность выстраивать деловые отношения, и коммуникацию в рамках больших коллективов людей.
Эмоциональный интеллект — это способность отслеживать собственные чувства и эмоции окружающих, понимать несхожесть между разными оттенками чувств и классифицировать их, а также руководствоваться этой информацией в мыслях и поведении. Согласно исследованию American Express 2013 года, коэффициент эмоционального интеллекта — один из самых точных способов предсказать эффективность работников и лучшее подспорье в лидерстве и профессиональном мастерстве. Как писал Дэниел Гоулман в 1998 году, «без него человек может обладать лучшей в мире подготовкой, острым аналитическим умом и неистощимым запасом идей, но все равно из него не получится выдающегося лидера».
За 20 лет, прошедших со времени написания этих слов, утекло много воды, и ситуация кардинально изменилась. Глобальный бизнес требует все более плотной коммуникации и понимания тонких нюансов настроений для принятия верных решений.
В целом эмоциональный интеллект включает в себя способность выстраивать отношения с самим собой, с коллегами по работе в команде, с клиентами. То есть его развитие состоит в развитии трех основных качество: самосознания, сотрудничества, эмпатии. И главным из них является самосознание – то есть способность отдавать себе отчет в сильных и слабых сторонах, способность понимать и осознавать свои эмоции и их влияние на ваше поведение и мысли. Самосознание необходимо для развития гибкости, чтобы приспосабливаться к изменяющимся обстоятельствам.
Сегодня, чтобы преуспеть в компании, оказывающей профессиональные услуги, вы должны уметь эффективно работать вместе с коллегами на благо всей команды. Оценка проделанной работы будет сосредоточена на вашем вкладе в успех команды и всей фирмы, а не на индивидуальном успехе. Членам одного коллектива следует ценить сильные стороны и точку зрения друг друга. Вы можете улучшить свои навыки работы в команде, помогая своим коллегам, тщательно сглаживая конфликты и несогласия, расширяя свою сеть знакомств и стараясь не быть мелочным. Лучший показатель вашего умения сотрудничать — это то, насколько другие желают работать с вами вместе.
Ну и последнее качество, эмпатия – искусство понимать чувства других людей, что позволяет выстроить доверительные отношения, без которых трудно говорить об успешном бизнесе. Чтобы развить эмпатию – нужно научиться слушать. Поищите в гугле, посетите тренинги по активному слушанию. Бывший вице-президент банка Morgan Stanley Джеймс Рунд писал однажды: «В своей жизни я видел два типа слушателей: слушающих, чтобы ответить, и слушающих, чтобы слушать. Назовем первого «Энциклопедия», а второго — «Эмпат». Господин «Энциклопедия» слушает в ожидании удачного момента, чтобы перебить, и старается переплюнуть клиента в объеме знаний; он уходит со встречи гордый своими мудрыми советами. А эмпат слушает, чтобы понять суть проблемы, задает вопросы, чтобы «снять верхние слои» и добраться до сердцевины, и располагает клиента к себе, чтобы он поделился своими истинными тревогами. Эмпат уходит со встречи с конкретным заданием от клиента.»
Развитый эмоциональный интеллект позволит вам выстраивать успешные деловые связи, находить поддержку в коллективе, быть хорошим руководителем. А учитывая, что сегодня все большее значение приобретает коммуникативная компетентность – вы будете выделяться на общем фоне, что поможет в успешной карьере.
